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赛程翻不到、比分条不跟随,先按类型定位

从主菜单两步就能进到赛程列表,比分条在滚动时钉在顶部,关注的球队会自动挪到联赛导航最前面。 这些体验一旦没按预期出现,多半出在筛选条件、浏览器本地记录或网络环境上。 下面把赛场边最常遇到的几类情况拆成短问答,每条都给了可直接照做的步骤。

手机端的赛程查询界面与帮助目录并列,深色赛场灯光背景
小屏上的赛程卡与排查目录,滚动时比分条保持可见
60+ 帮助中心已收录问题
4 查询 · 显示 · 账号 · 性能
18 联赛与赛事类别
1.2秒 常见移动网络首屏加载

02 / 逐条排查

把问题缩到一步之内

每条问答都先给结论,再给动作。展开一条,照着做一遍即可。

01

查赛程与定位联赛

赛程列表两步可达,问题多半出在几个筛选条件的叠加。

Q1最快从哪一步进到赛程列表?

在顶部主菜单点「赛事总台」,页面左侧的联赛竖导航会展开项目分组,选中联赛后当天场次直接排在最前面;走「观赛工具」里的联赛导航也是同样两步。

每张赛程卡固定给出三层信息:联赛名、开赛时间、比赛状态。先看时间再看状态标签,基本一眼就能判断这场该不该点进去。

看联赛导航的切换方式 →
Q2联赛和日期都对了,列表还是空的怎么办?

先按下面顺序走一遍,通常第一步就能解决:

  1. 清掉球队筛选,只保留联赛与日期两个条件。
  2. 把日期往前或往后挪一天,跨时区的场次会落在相邻日期。
  3. 收起左侧联赛导航再重新展开,让列表再取一次数据。

如果换个联赛能正常出结果,那问题就在筛选组合上,回到第二步即可。

Q3赛程卡上的状态标签分别代表什么?

红色实心标签是进行中,青色短线提示即将开始,灰蓝色表示已结束。切换联赛时标签会跟着刷新,同一场比赛在不同筛选下显示一致。

02

比分条与显示

比分条设计上随页面滚动常驻,显示异常大多和浏览器状态有关。

Q1比分条没有跟着页面固定住?

最省事的办法是先把浏览器恢复默认状态:

  1. 关掉浏览器自带的阅读模式或无图模式。
  2. 把页面缩放调回 100%,缩到 80% 以下时常驻横条会被自动收起。
  3. 刷新页面,让比分条重新定位。

手机端把系统字号调到最大也可能挤压缩放,回到默认字号即可恢复。

Q2比分数字长时间没有变化?

从其他应用切回来时,比分条会重新取一次数据。如果数字仍然停住,把 Wi-Fi 和移动网络互换一次,再切回页面即可。

Q3小屏上比分条里几个字挤在一起?

产品优先适配 5.2 至 6.8 英寸的手机屏幕,竖屏加默认字号时排布最舒展;横屏或放大小字号后,联赛缩写和时间会靠得比较近。用键盘操作时按 Tab 可以逐项聚焦,焦点环是青色描边。

03

关注球队标记

标记写在浏览器本地,所以换设备、清缓存后会重新开始。

Q1最多能标记几支球队?

一次最多标记 8 支。要加新的球队时,先在标记列表里取消一支再添加,导航前列的位置会立刻跟着调整。

Q2标记保存在哪里,换手机会丢吗?

标记保存在浏览器本地,不跟随账号走。换设备、换浏览器或清理浏览数据后,需要重新标一次。同一台设备上正常使用,标记会一直保留。

Q3标记了却没排在导航最前面?
  1. 确认标记数量没有超过 8 支。
  2. 在首页或帮助页重新打开一次标记列表,确认球队仍在其中。
  3. 刷新页面;仍然不生效时清理缓存后重新标记。
04

多设备登录与加载

换一台设备重新登录,第一次打开会比之后几次稍慢,这是资源重新下载造成的。

Q1换设备后首屏速度是不是变慢了?

当前版本在常见移动网络下首屏加载控制在约 1.2 秒,换设备重新登录后的首页比上一版快约半秒。第一次访问需要重新下载页面资源,第二、三次打开会明显更快。

Q2加载仍然偏慢,按什么顺序查?
  1. 切换一次网络,排除当前信号不稳定的情况。
  2. 清理浏览器缓存后重新打开首页。
  3. 关掉后台挂着的其他标签页和应用。
  4. 把浏览器更新到较新的版本再试一次。

四步走完仍无改善,请把设备型号、浏览器版本和出现时间一起发给客服。

Q3深色底上的字看着发虚怎么调?

比分条与正文的对比度按无障碍规范做过校验,正常情况下深色底上的文字是清晰的。看着发虚时,先把系统显示里的「加粗文字」或「深色模式叠加」关掉,再关掉第三方护眼滤镜,一般就能恢复正常。

05

数据与导航反馈

赛事数据对不上、导航条目有出入时,把现场情况截下来发给我们。

客服邮箱 service@h5-tissot-sports.com.cn 在工作日 9:00–18:00 受理咨询,赛事数据与导航问题附上截图更容易一次说清。发信前按下面的清单准备好材料:

  • 截图里能看到联赛名称、开赛时间和状态标签。
  • 写清设备型号与浏览器版本。
  • 把出现问题的操作步骤按顺序描述一遍。
  • 注明问题出现的时间,方便对上具体场次。
从确认入口到提交截图的四步排查路径 01 02 03 04 确认入口 核对筛选 刷新状态 提交截图 主菜单两步到赛程 联赛·日期·球队 比分条与缓存 附设备与时间

按这四步自查后仍未解决,再来信,双方都能省时间。

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